Vingt questions fréquentes

Public dans le bâtiment

Vingt questions fréquentes

1. Faut-il réserver son billet en ligne ?

Dans le contexte sanitaire actuel, tous les visiteurs*, y compris les bénéficiaires de la gratuité doivent se munir d’un billet pour le créneau de visite de leur choix.

La réservation sur billetterie.pinaultcollection.com est fortement recommandée.

Si vous ne pouvez plus venir sur le créneau de visite que vous avez réservé, vous pouvez échanger votre billet. Il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « Echange de billets » de votre espace personnel.

S’il reste des places disponibles, des billets horodatés peuvent être achetés directement sur place, le jour de la visite, à l’espace Information-Tickets, mais sans garantie de disponibilité si l’ensemble des créneaux devaient déjà avoir été vendus.

* Exception : accès direct pour les adhérents Cercle Solo ou Duo, les journalistes, les membres de l’association internationale des critiques d’art, les conférenciers accrédités par la Bourse de Commerce, les personnes en situation de handicap et leur accompagnateur, les invalides de guerre et leur accompagnateur, les porteurs de billet open, les porteurs d’un Laissez Passer, les adhérents du Palazzo Grassi. Retrouvez nos conditions de gratuité et de réductions ici.

 

2. Quels sont les jours et les heures d’ouverture du musée ?


La Bourse de Commerce est ouverte tous les jours, sauf le mardi, de 11h à 19h. La Bourse de Commerce reste ouverte plus longtemps le vendredi, en nocturne, jusqu’à 21h, ainsi que chaque premier samedi du mois avec une nocturne gratuite de 17h à 21h.

Le musée est ouvert les jours fériés, à l’exception du 1er mai.

 

3. Je suis bénéficiaire de la gratuité, dois-je réserver un billet ?


Les bénéficiaires de la gratuité doivent se munir d’un billet pour accéder à la Bourse de Commerce – Pinault Collection, à l’exception des personnes en situation de handicap et  leur accompagnateur, des invalides de guerre et leur accompagnateur, des journalistes, des membres de l’association internationale des critiques d’art ou membre du syndicat de la presse artistique et des guides conférenciers accrédités par la Bourse de Commerce qui peuvent accéder directement au musée sur présentation de leur justificatif

La Bourse de Commerce – Pinault Collection propose une nocturne gratuite chaque premier samedi du mois, de 17h à 21h.

Retrouvez nos conditions de gratuité et de réductions ici.

 

4. Acceptez-vous les chèques-vacances ?


Oui, les chèques-vacances sont acceptés à la Bourse de Commerce – Pinault Collection pour l’achat de billets sur place.

 

5. L’ensemble des expositions est-il accessible aux personnes en situation de handicap ?


Oui. L’ensemble des espaces ouverts au public, des espaces d’exposition et de programmation culturelle sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre livret d’accessibilité 

 

6. Les poussettes sont-elles autorisées dans les expositions ?


Oui. Les poussettes sont autorisées dans tous les espaces ouverts au public de la Bourse de Commerce, comme dans les galeries d’exposition.

 

7. Y a-t-il un espace et des activités dédiés aux enfants ?


Oui, le Salon des enfants accueille les enfants accompagnés de leurs parents. Cet espace nomade propose un livret de visite et des outils adaptés pour faciliter la découverte des expositions. Il est en accès libre tous les mercredis et les week-ends, ainsi que tous les jours pendant les vacances scolaires de 14h à 18h, dans la limite des places disponibles. Dès octobre 2021 et sous réserve que les conditions sanitaires le permettent, des ateliers seront également proposés aux enfants durant les vacances. 

 

8. Acceptez-vous les chiens ?


La Bourse de Commerce – Pinault Collection accueille les chiens de petite taille dès lors qu’ils sont tenus dans un sac. Les chiens guides d’aveugles sont bien sûr également acceptés pour accompagner leur maître durant la visite.

 

9. Combien de temps faut-il prévoir pour la visite ?


La visite complète des espaces ouverts au public et des expositions de la Bourse de Commerce – Pinault Collection nécessite 1h30 environ.

 

10. Puis-je sortir du musée et revenir ensuite en présentant mon billet ?


Toute sortie est définitive. Pour un accès illimité à la Bourse de Commerce – Pinault Collection, nous vous invitons à découvrir nos formules d’adhésion.

 

11. Proposez-vous un audioguide ? Si oui, est-il payant ?


Pour une découverte des expositions et de l’architecture de la Bourse de Commerce, une app en ligne, facilement utilisable sur votre smartphone, vous est proposée gratuitement, sans téléchargement, à l’adresse visite.boursedecommerce.fr. Nous mettons également à disposition des visiteurs des batteries portables et des écouteurs à l’espace Accueil dans le Salon.

 

12. Le musée propose-t-il un vestiaire ?


Des casiers à code sont à votre disposition dans le Salon Médicis. Certains de ces casiers sont équipés de ports USB pour vous permettre de charger vos appareils électroniques.

 

13. Puis-je laisser une valise aux vestiaires ?


Pour des raisons de sécurité, les bagages et sacs à dos de dimensions supérieures à 40 x 18 x 30 cm ne sont pas acceptés dans l’enceinte de la Bourse de Commerce. Retrouvez les bagageries et consignes à proximité ici.

 

14. Où sont conservés les objets trouvés ? Puis-je appeler si je ne veux pas me déplacer pour rien ?


Les objets trouvés sont conservés à l’espace Information – Tickets de la Bourse de Commerce – Pinault Collection, durant 3 mois pour les objets d’une valeur inférieure à 100 euros et pendant 1 an pour les objets d’une valeur supérieure à 100 euros. Passé ces délais, les objets sont remis au Bureau Central des Objets Trouvés de la Préfecture de Police.
Les pièces officielles, cartes bancaires et permis de conduire sont déposés après une semaine au commissariat de Police du 4e arrondissement.
Avant de vous déplacer, vous pouvez nous contacter par téléphone, en composant le 01 55 04 60 60 ou nous envoyer un e-mail à info.boursedecommerce@pinaultcollection.com. 

  

15. Puis-je accéder à la librairie sans billet ?


Pour accéder au point de vente Les Editions-Bookshop, situé dans le bâtiment de la Bourse de Commerce, vous devez être muni d’un titre d’entrée. Il est toutefois possible d’acheter les éditions de la Bourse de Commerce – Pinault Collection en ligne sur le site de la billetterie www.bookshop.pinaultcollection.com qui sera accessible dès le 17 mai. 

 

16. Comment réserver et accéder au restaurant « La Halle aux Grains » ?


Compte tenu de la situation sanitaire actuelle, La Halle aux Grains — restaurant-café est fermée.

La Halle aux Grains, restaurant-café est accessible directement depuis le hall d’entrée de la Bourse de Commerce, sans qu’il soit nécessaire de vous munir d’un titre d’entrée. La réservation est toutefois fortement conseillée. Vous pouvez contacter le 01 82 71 71 60. Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.lahalleauxgrains.bras.fr.

 

17. Y a-t-il une cafétéria ou un espace de restauration rapide dans la Bourse de Commerce ?


La Bourse de Commerce ne dispose pas d’un espace de restauration rapide, mais la Halle aux Grains, restaurant-café situé au 3e étage, vous propose, entre les deux services, de 15h à 19h, une carte salée et sucrée. Veuillez noter que compte tenu de la situation sanitaire, le restaurant-café est fermé. 

 

18. Comment accéder à mon compte client et à mes données personnelles ?


Il vous suffit de vous identifier sur la billetterie en ligne pour être redirigé(e) vers votre espace personnel où vous pouvez consulter vos commandes, modifier vos informations et vos préférences. Nous vous invitons à consulter notre politique de gestion des données ici.

 

19. Je n’ai pas reçu mon billet acheté en ligne. Que dois-je faire ?


Nous vous invitons avant toute chose à bien vérifier que vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation dans vos messages « indésirables » (spams). Vérifiez aussi si le compte que vous avez utilisé pour le paiement a bien été débité. Si cela est le cas et que vous n’avez rien reçu, nous vous remercions de nous envoyer un e-mail (en précisant la date d’achat, la date de visite, l’adresse e-mail utilisée pour la réservation) à l’adresse suivante : billetterie@pinaultcollection.com. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

 

20. Quelles sont les conditions de visite adaptées au contexte sanitaire (Covid-19) ?

Pour protéger votre santé et celle des autres visiteurs, nous vous remercions de réserver votre billet en ligne, de porter un masque, de respecter une distanciation physique d’au moins un mètre, de vous laver régulièrement les mains, de respecter les gestes barrières et, enfin, de suivre les indications de circulation. Retrouvez le détail de ces consignes et les mesures prises pour vous garantir une visite en toute sécurité et sérénité dans notre charte sanitaire.